Юридична інформація
Правила повернення коштів
Коли й як ми повертаємо гроші за тарифи Torhash. Ці правила є частиною публічної оферти.
Редакція від 16 вересня 2026 р.
- Перший платіж за тариф повертаємо повністю, якщо ви попросили протягом 14 днів від оплати. Пояснювати причину не потрібно.
- Платежі за продовження не повертаємо. Підписку можна скасувати будь-коли, тариф діятиме до кінця оплаченого періоду.
- Пакети кредитів не повертаємо.
- Списання за скасованою підпискою і платежі, які не активували тариф, повертаємо повністю.
1. Перший платіж за тариф
1.1. Перший платіж за платний тариф для магазину повертаємо повною сумою, якщо запит надійшов протягом 14 календарних днів від дати оплати. Причину пояснювати не потрібно, витрачені за цей час кредити на суму повернення не впливають.
1.2. Після повернення магазин переходить на Безкоштовний тариф, підписку на тариф скасовуємо, кредити тарифу зменшуються до обсягу Безкоштовного тарифу. Куплені кредити зберігаються.
2. Продовження тарифу
2.1. Платежі за продовження тарифу, зокрема автоматичні списання за підпискою, не повертаємо. Щоб уникнути наступного списання, скасуйте підписку в розділі «Тарифи» застосунку до дати продовження. Тариф діятиме до кінця оплаченого періоду.
2.2. Якщо підписку вже скасовано, а списання все ж відбулося, повертаємо його повністю автоматично, без вашого звернення. Тариф при цьому не змінюється.
3. Пакети кредитів
3.1. Оплату пакетів кредитів не повертаємо: кредити зараховуються одразу після оплати і не згорають.
3.2. Якщо пакет оплачено, а кредити не зарахувалися через технічну помилку, напишіть нам: ми зарахуємо кредити або повернемо оплату.
4. Платежі, які не активували тариф
4.1. Буває, що платіж надійшов, а тариф не активувався: наприклад, поки рахунок чекав оплати, магазин уже перейшов на дорожчий тариф. Такий платіж повертаємо повністю, а менеджер-бот повідомляє про нього.
4.2. Зірки й списання за підпискою в такому разі повертаються автоматично. Разову оплату карткою повертаємо вручну: ми зв'яжемося з вами.
4.3. Повторна оплата того самого тарифу не є помилкою: вона продовжує тариф ще на 30 днів.
5. Як подати запит
5.1. Напишіть на support@torhash.app. Укажіть назву магазину, дату й суму платежу та спосіб оплати.
5.2. Ми розглядаємо запит і відповідаємо протягом 3 робочих днів.
6. Куди й коли надходять кошти
- Оплата карткою через monobank — кошти повертаються на ту саму картку. Строк зарахування залежить від банку, що випустив картку.
- Оплата зірками Telegram — зірки повертаються на рахунок Telegram, з якого було оплачено. Гривнями зірки не повертаються.
7. Права споживачів
Ці правила не обмежують прав, які має споживач за Законом України «Про захист прав споживачів».
Див. також: Публічна оферта · Політика конфіденційності