Юридична інформація

Публічна оферта

Договір про надання послуг сервісу Torhash.

Редакція від 16 вересня 2026 р.

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця Габор Іван Васильович (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг сервісу Torhash (далі — Договір) на умовах, викладених нижче, відповідно до статей 633 і 641 Цивільного кодексу України.

1.2. Замовником може бути фізична особа-підприємець, юридична особа або дієздатна фізична особа, якій виповнилося 18 років.

1.3. Договір укладається в електронній формі. Замовник приймає (акцептує) його умови:

• щодо Безкоштовного тарифу — коли створює магазин у менеджер-боті @torhash_app_bot;
• щодо платного тарифу або пакета кредитів — коли оплачує його.

Акцепт означає повну й безумовну згоду Замовника з умовами Договору.

1.4. Частинами Договору є Політика конфіденційності і Правила повернення коштів.

2. Терміни

• Сервіс — платформа Torhash: менеджер-бот @torhash_app_bot, застосунок керування магазином у Telegram, вітрина для покупців, агенти штучного інтелекту та інтеграції зі сторонніми сервісами.
• Магазин — магазин, який Замовник створив у Сервісі. Тариф обирається й оплачується для кожного магазину окремо.
• Тариф — набір можливостей і лімітів Сервісу для магазину.
• Розрахунковий період — 30 днів від дати активації або продовження платного тарифу.
• Кредити — внутрішні одиниці обліку дій штучного інтелекту в Сервісі.
• Агент — модель штучного інтелекту, яка в Сервісі відповідає Замовнику й покупцям та виконує дії від імені Замовника в межах його налаштувань.
• Покупець — особа, яка звертається до магазину Замовника.

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець надає Замовнику послуги доступу до Сервісу відповідно до обраного тарифу, а Замовник оплачує платні тарифи та пакети кредитів.

3.2. Договір не передає Замовнику прав інтелектуальної власності на Сервіс чи його частини.

3.3. Виконавець не є стороною угод між Замовником і його покупцями, не продає товари Замовника і не приймає оплату від його покупців.

4. Тарифи й ціни

4.1. Назви тарифів, ціни, ліміти й можливості опубліковані на torhash.app і в розділі «Тарифи» застосунку. Ціна, показана перед оплатою, є ціною послуги.

4.2. Безкоштовний тариф діє без обмеження строку. Кількість магазинів одного Замовника обмежена лімітом Сервісу (на дату цієї редакції — три), і кожен із них може бути на Безкоштовному тарифі.

4.3. Ціни зазначено в гривнях без ПДВ: Виконавець не є платником податку на додану вартість.

4.4. Виконавець може змінювати ціни для нових оплат у будь-який час. Зміна не стосується ціни, зафіксованої за магазином відповідно до розділу 7.

5. Оплата

5.1. Платний тариф оплачується наперед за один розрахунковий період. Оплати за кілька місяців наперед і пробного періоду немає.

5.2. Способи оплати тарифу:

• банківською карткою разово через monobank;
• щомісячною підпискою з автоматичним списанням із картки через monobank, коли цей спосіб доступний у застосунку;
• щомісячною підпискою за Telegram Stars (зірки) у менеджер-боті @torhash_app_bot.

Доступні способи оплати застосунок показує перед оплатою.

5.3. Пакети кредитів оплачуються банківською карткою через monobank.

5.4. Ціну в зірках застосунок показує перед оплатою. Зірки Замовник купує в Telegram на умовах Telegram.

5.5. Оплата вважається здійсненою, коли платіжна система (monobank або Telegram) підтвердила платіж. Після підтвердження тариф активується, а кредити зараховуються автоматично.

5.6. Дані банківської картки обробляє monobank. Виконавець номер картки не отримує і не зберігає.

6. Строк дії тарифу, продовження й скасування

6.1. Платний тариф діє протягом розрахункового періоду від дати активації.

6.2. Якщо тариф оплачено підпискою, він продовжується автоматично щомісяця. Замовник може скасувати підписку в будь-який момент у розділі «Тарифи» застосунку. Після скасування тариф діє до кінця оплаченого періоду, нових списань немає.

6.3. Якщо платіж за підпискою, яку вже скасовано, все ж надійшов, Виконавець повертає його повністю без звернення Замовника, а тариф не змінюється.

6.4. Якщо тариф не продовжується підпискою, менеджер-бот нагадує про оплату за 3 дні до кінця розрахункового періоду, у день його закінчення і через 2 дні після. Якщо тариф оплачено підпискою, а автоматичне списання не відбулося, менеджер-бот повідомляє про це через 2 дні після кінця періоду.

6.5. Після закінчення розрахункового періоду тариф діє ще 3 дні (пільговий строк). Якщо за цей час тариф не оплачено, магазин переходить на Безкоштовний тариф і можливості, яких у ньому немає, вимикаються. Товари понад ліміт Безкоштовного тарифу лишаються на вітрині, але додати нові не можна.

7. Фіксована ціна

7.1. Ціна тарифу фіксується за магазином у момент оплати. Поки тариф продовжується без перерви, зокрема в межах пільгового строку, ціна для цього магазину не зростає.

7.2. Якщо магазин перейшов на Безкоштовний тариф, наступна оплата платного тарифу здійснюється за ціною, чинною на момент цієї оплати.

8. Зміна тарифу

8.1. Перехід на дорожчий тариф діє одразу після оплати. Замовник сплачує повну ціну нового тарифу, а невикористані дні попереднього тарифу додаються до нового розрахункового періоду пропорційно до цін обох тарифів, з округленням до цілих днів у менший бік. Наприклад, 10 невикористаних днів тарифу за 590 ₴ дають 4 дні тарифу за 1 290 ₴.

8.2. Після переходу кредити тарифу встановлюються на рівень нового тарифу. Невитрачені кредити попереднього тарифу не переносяться і не компенсуються. Куплені кредити зберігаються.

8.3. Підписка на попередній тариф скасовується автоматично після оплати нового.

8.4. Перейти на дешевший тариф до кінця розрахункового періоду не можна. Замовник скасовує підписку, поточний тариф діє до кінця періоду, а дешевший тариф можна оплатити після його закінчення.

9. Кредити

9.1. Кредити списуються за дії штучного інтелекту: відповіді агентів, створення описів і контенту, оцифровку товарів із фото, сайту й голосу. Жива оцифровка голосом списує кредити за кожну розпочату хвилину. Кількість кредитів за дію залежить від її обсягу. Баланс і витрати видно в розділі «Гаманець» застосунку.

9.2. Кредити тарифу поновлюються до обсягу, передбаченого тарифом, на початку кожного календарного місяця і не накопичуються.

9.3. Куплені кредити не згорають. Спершу списуються кредити тарифу, потім куплені.

9.4. Остання дія перед вичерпанням кредитів може списати більше, ніж лишилося на балансі. Таку різницю не переносять на наступний місяць.

9.5. Менеджер-бот повідомляє Замовника, коли залишок кредитів знижується до 20 % місячного обсягу тарифу і коли кредити закінчуються. Без кредитів дії штучного інтелекту недоступні: агенти не відповідають, а покупець отримує повідомлення з контактом Замовника.

9.6. Кредити не є грошовими коштами, не обмінюються на гроші і не переносяться між магазинами.

10. Ліміти й запобіжники

10.1. Агент відповідає одному покупцю не більше встановленої кількості разів на добу. За замовчуванням це 40 відповідей, Замовник може змінити ліміт від 1 до 1 000 у розділі «Агент → Ліміт відповідей». Коли ліміт вичерпано, агент до кінця доби за київським часом не відповідає цьому покупцю, а Замовник отримує повідомлення в менеджер-боті. Якщо в магазині увімкнено підтримку, розмову з покупцем передано людині.

10.2. Виконавець може встановлювати технічні обмеження на тривалість і вартість однієї відповіді агента та на частоту запитів, потрібні для стабільної роботи Сервісу.

11. Обов'язки Замовника

• Замовник відповідає за товари, які продає, і за точність цін, описів, наявності та умов доставки.
• Замовник виконує замовлення своїх покупців, розглядає їхні претензії й повертає їм кошти відповідно до закону.
• Замовник дотримується законодавства, що стосується його діяльності, зокрема про захист прав споживачів, рекламу, податки й персональні дані, і видає покупцям документи, на які вони мають право.
• Замовник має законні підстави обробляти персональні дані своїх покупців і повідомляє їм, як їх обробляє.
• Замовник захищає свій обліковий запис Telegram: будь-хто, хто ним керує, діє в Сервісі від імені Замовника.
• Замовник дотримується правил сторонніх платформ, якими користується через Сервіс, зокрема Telegram, Instagram, Нової пошти та Prom.ua.

12. Агент штучного інтелекту

12.1. Відповіді й дії агента створює модель штучного інтелекту. Вони можуть бути неточними, неповними або недоречними.

12.2. Замовник сам визначає в налаштуваннях, що агент робить самостійно, а що спершу показує на підтвердження. Усе, що агент публікує, надсилає чи підтверджує від імені Замовника, вважається діями Замовника незалежно від того, чи переглянув їх Замовник заздалегідь.

13. Заборонене використання

Замовнику заборонено використовувати Сервіс, щоб:

• продавати або рекламувати те, що заборонено законом, зокрема зброю, наркотичні засоби та прекурсори, підроблені чи крадені товари, лікарські засоби без дозволу, товари під санкціями;
• продавати контент для дорослих, азартні ігри або товари й послуги, для яких потрібна ліцензія, якої Замовник не має;
• надсилати масові повідомлення людям, які не зверталися до магазину;
• вводити покупців в оману щодо себе, товару або його ціни;
• завантажувати шкідливе програмне забезпечення, отримувати доступ до даних інших магазинів або порушувати роботу Сервісу;
• копіювати, декомпілювати Сервіс, збирати з нього дані автоматизовано або використовувати його для створення конкурентного продукту;
• перепродавати доступ до Сервісу третім особам;
• обходити ліміти Сервісу або створювати магазини автоматизовано.

14. Контент і дані

14.1. Контент магазину (назва, бренд, фото, описи, каталог, інструкції для агента), замовлення й дані покупців належать Замовнику. Виконавець використовує їх лише для надання послуг за Договором.

14.2. Щодо персональних даних покупців Замовник є володільцем, а Виконавець — розпорядником, який обробляє їх за дорученням Замовника. Щодо даних самого Замовника володільцем є Виконавець. Порядок обробки описано в Політиці конфіденційності.

14.3. Виконавець не використовує дані Замовника і його покупців для навчання моделей штучного інтелекту.

15. Доступність Сервісу

15.1. Виконавець докладає розумних зусиль, щоб Сервіс працював безперервно, але не гарантує цього. Можливі перерви на обслуговування й збої.

15.2. Сервіс залежить від сторонніх платформ: Telegram, Google Cloud, monobank, Нової пошти, Instagram, Prom.ua. Якщо така платформа змінює або обмежує свої інтерфейси, окремі функції можуть перестати працювати.

16. Відповідальність

16.1. Виконавець не відповідає за упущену вигоду, втрачені продажі, шкоду діловій репутації та іншу непряму шкоду.

16.2. Загальна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, яку Замовник сплатив за Сервіс протягом 12 місяців до події, що стала підставою для вимоги.

16.3. Обмеження цього розділу не застосовуються, якщо закон не дозволяє обмежувати відповідальність.

17. Обставини непереборної сили

Сторони не відповідають за невиконання Договору, спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, відключеннями електроенергії чи зв'язку, рішеннями органів влади, збоями сторонніх платформ, від яких залежить Сервіс.

18. Строк дії та припинення Договору

18.1. Договір діє, доки Замовник користується Сервісом.

18.2. Замовник може припинити користування в будь-який час: скасувати підписку й написати Виконавцю про закриття облікового запису.

18.3. Виконавець може призупинити або припинити доступ Замовника, якщо Замовник порушує розділ 13, якщо цього вимагає закон або платформа, від якої залежить Сервіс. Якщо обставини дозволяють, Виконавець спершу попереджає Замовника.

18.4. Якщо Виконавець припиняє надання послуг не через порушення Замовника, він повертає оплату за поточний розрахунковий період повністю.

19. Зміна Договору

19.1. Виконавець може змінювати Договір, публікуючи нову редакцію на цій сторінці із зазначенням дати.

19.2. Про суттєві зміни Замовників, які мають платний тариф, Виконавець повідомляє в менеджер-боті не пізніше ніж за 14 днів до набрання ними чинності.

20. Вирішення спорів

До Договору застосовується право України. Сторони вирішують спори шляхом переговорів, а якщо домовитися не вдалося, — у суді за законодавством України. Перш ніж звертатися до суду, напишіть Виконавцю: більшість проблем можна вирішити швидше.

21. Реквізити Виконавця

---

Див. також: Політика конфіденційності · Правила повернення коштів